Preguntas Frecuentes

Estamos funcionando como de costumbre, pero pueden producirse retrasos en el envío. Lamentablemente, no podemos hacer nada para evitar las demoras que enfrentarán nuestros pedidos a medida que los gobiernos locales apliquen las restricciones.

De cualquier manera, ¡RECIBIRÁS TU PEDIDO! Puede llevar hasta una semana más a los principales países (EE. UU., Reino Unido, CAN, AUS, DE, SIN …) y hasta 2 semanas si vive en áreas más remotas.
Esperamos que pueda comprender la situación. ¡Mantente a salvo! Pasaremos por esta fase. *

¿Cómo puedo comunicarme con usted? ¡Simplemente puede enviarnos un correo electrónico a envios@babydiver.es donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite!

Cualquier información personal proporcionada a babydiver.es estará protegida. Su información no se divulgará a terceros. El servidor de babydiver.es protegerá su información personal con un firewall actualizado y técnicas de encriptación durante el proceso de pedido.

Con el fin de proteger a los clientes al máximo, babydiver.es no almacena la información de su tarjeta de crédito en ningún momento. Se proporciona seguridad en línea adicional para proteger su información personal del uso no autorizado mediante el uso de encriptación avanzada SSL (Secure Sockets Layer)

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Realiza pedidos a través de nuestra tienda web de manera muy fácil.

Tus pedidos.
Simplemente elija el producto que le gustaría tener. Elija el tipo de producto y haga clic en Agregar a la cesta. Siga los sencillos pasos para completar la página de pago. Aquí deberá completar su dirección de envío.

Puede elegir 2 opciones de pago, a través de PayPal o Tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China o España.
Por favor, espere más tiempo para que su pedido sea procesado durante los días festivos y temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos se procesarán dentro de los 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere entre 3 y 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 3 y 10 días para entrega en España y 12 y 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos y entre 15 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en Euros, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no los cubriremos. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.
Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para más detalles consulte nuestra Política de devoluciones.
Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas diversas son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa.

Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.

Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta.